Os gigantes do comércio eletrônico não usam plástico. Você deveria?

Continuo vendo a mesma mudança nas embalagens de comércio eletrônico. O plástico costumava parecer a resposta fácil. Era leve, barato e simples de selar. Eu entendi por que as marcas gostaram. Depois os custos começaram a aparecer em outros lugares. Os compradores notaram o desperdício. As equipes do armazém notaram a bagunça. As equipes de atendimento ao cliente notaram mais reclamações. Acho que essa é a principal razão pela qual as grandes marcas de comércio eletrônico estão abandonando o plástico. Vejo três pontos de pressão cada vez que observo essa mudança. O primeiro é o cliente. Muitos compradores abrem um pacote e encontram camadas de plástico ao redor de um pequeno item. Esse momento molda a forma como eles se sentem em relação à marca. Eu mesmo já vi isso quando encomendei um cabo telefônico ou um par de meias e a embalagem parece maior que o produto. Isso envia uma mensagem ruim. O item pode ser bom, mas a embalagem faz com que a compra pareça um desperdício. O segundo é o processo de envio. O plástico pode proteger os produtos, mas nem sempre funciona bem num armazém movimentado. Deslizamento de bolsas. Lágrimas de filme. O plástico solto adiciona etapas extras para a equipe. Uma mala direta de papel, uma bandeja de fibra moldada ou uma caixa do tamanho certo podem ser mais fáceis de embalar em um fluxo limpo. Acho que as marcas gostam disso porque menos erros de embalagem geralmente significam menos itens danificados e menos devoluções. O terceiro é o desperdício. O plástico pode ser difícil de classificar, difícil de reciclar e difícil para os compradores manusearem da maneira correta. Uma caixa com peças simples de papel é mais fácil para muitas pessoas lidarem após a entrega. Quando compro online, quero embalagens que possam abrir rapidamente e deitar fora ou reciclar sem ter de procurar muito por instruções. Esse pequeno detalhe é mais importante do que muitas marcas esperam. Também acho que a confiança na marca desempenha um grande papel. Uma empresa que diz que se preocupa com o desperdício, mas ainda assim envia um produto minúsculo em uma bolsa plástica grossa, pode soar confusa. Os compradores percebem essa lacuna. Eles podem não dizer isso em voz alta, mas sentem. Quando a embalagem parece mais limpa e cuidada, a marca também se sente mais cuidadosa. Alguns grandes nomes já caminharam nessa direção. A Amazon usou malas diretas de papel e caixas do tamanho certo em muitos mercados. A IKEA cortou muitas peças de plástico das suas embalagens e utiliza materiais à base de papel numa vasta gama de produtos. Vejo essas mudanças como movimentos práticos, não apenas como mudanças de imagem. Essas marcas são enviadas em grande escala, portanto, mesmo uma pequena mudança na embalagem pode afetar muitos pedidos. Se eu estivesse ajudando uma marca de comércio eletrônico a cortar plástico, seguiria um caminho simples. 1. Verifique primeiro o produto. Alguns itens precisam de mais proteção do que outros. Uma jarra de vidro precisa de uma embalagem diferente de uma camiseta. Eu começaria analisando o risco de danos, o tamanho do produto e o espaço de armazenamento. 2. Substitua o plástico, uma camada de cada vez. Eu não tentaria mudar tudo de uma vez. Eu começaria com a mala direta externa, depois o preenchimento e depois a fita ou etiqueta. Pequenas mudanças são mais fáceis de testar. 3. Teste o envio antes do lançamento. Um pacote pode ficar bem em uma mesa e falhar no transporte. Eu executaria testes de queda, testes de pilha e testes de rota. Isso evita problemas mais tarde. 4. Facilite o descarte. Eu usaria rótulos simples e escolhas claras de materiais. Se os compradores conseguirem identificar as peças de papel rapidamente, é mais provável que as reciclem da maneira correta. 5. Observe devoluções e avaliações. Eu prestaria muita atenção às reclamações sobre danos, resíduos de embalagens e experiência de abertura. Esse feedback conta a história real. Minha opinião é simples: as grandes marcas de comércio eletrônico não estão abandonando o plástico apenas para ficarem melhores nas fotos. Eles estão respondendo ao que os compradores desejam, ao que as operações podem realizar e ao que o mercado espera agora. O plástico ainda tem lugar em alguns casos de transporte, mas seu papel está diminuindo. Quando olho para as marcas que fazem isso bem, vejo um padrão. Eles mantêm o produto seguro. Eles cortam o desperdício onde podem. Eles tornam o pacote mais fácil de abrir, classificar e confiar. Essa é a direção que eu escolheria também.

Eu me pergunto muito: quando outra marca chama a atenção, minha marca deve fazer o mesmo? Essa pergunta parece simples. Não é. Já vi marcas correrem para copiar uma tendência, um tom, um estilo de desconto ou um formato de conteúdo só porque funcionou para outra pessoa. Às vezes isso ajuda. Muitas vezes cria ruído sem confiança. Minha opinião é direta: uma marca não deve copiar primeiro a superfície. Deve estudar a razão por trás do resultado. Se um concorrente posta vídeos curtos e consegue um forte engajamento, não começo copiando seu estilo de roteiro. Eu olho para o motivo principal. O público é mais jovem? O produto é fácil de mostrar em segundos? O conteúdo responde rapidamente a um problema comum? Depois de saber disso, posso decidir se minha própria marca tem a mesma necessidade. É aqui que muitas marcas se perdem. Eles copiam a parte visível e ignoram a estrutura abaixo dela. Certa vez, vi uma pequena marca de cuidados com a pele tentar copiar o tom de mídia social de uma marca de moda em rápida evolução. A marca de moda utilizou piadas ousadas, cortes rápidos e forte contraste visual. A marca de cuidados com a pele usou o mesmo estilo para produtos para peles sensíveis. Parecia estranho. Pessoas que procuravam ajuda para a pele queriam confiança, não energia barulhenta. A marca obteve visualizações, mas não do tipo que levou a vendas estáveis. Essa é a lição que tenho em mente. Uma mudança de marca só funciona quando corresponde ao produto, ao público e ao estágio de crescimento. Normalmente verifico três coisas antes de decidir se minha marca deve seguir o mesmo caminho. A primeira coisa que verifico é a adequação do cliente. Pergunto quem é o cliente, com o que ele se preocupa e o que espera da minha marca. Um comprador de relógios de luxo e um comprador de telefone econômico não respondem à mesma mensagem. Um comprador de software B2B e um comprador de lanches também não leem da mesma maneira. Se o público quer velocidade, mantenho a mensagem curta. Se o público quer confiança, eu desacelero e explico mais. A segunda coisa que verifico é a adequação da marca. Cada marca tem uma voz. Algumas marcas parecem calorosas e humanas. Alguns soam nítidos e diretos. Alguns precisam de um tom calmo e cuidadoso porque o produto traz riscos. Se eu copio um estilo que quebra essa voz, a mensagem parece forçada. As pessoas percebem isso rápido. Eles podem não dizer isso em voz alta, mas sentem. A terceira coisa que verifico é a adequação aos negócios. Uma marca pode chamar a atenção por meio de uma tática que não apóia objetivos de longo prazo. Um grande desconto pode gerar cliques, mas pode prejudicar a margem e treinar os compradores a esperar por preços mais baixos. Uma postagem viral pode trazer tráfego, mas se a landing page for fraca, a visita desaparece. Não julgo uma tática apenas pelo alcance. Eu julgo pelo que traz após o clique. É por isso que prefiro uma abordagem de testar e aprender. Escolho uma pequena parte da ideia e experimento de forma controlada. Se outra marca usar histórias de clientes, posso testar uma postagem de história em vez de alterar todo o plano de conteúdo. Se um concorrente usar vídeo ao vivo, posso começar com uma breve sessão de perguntas e respostas. Se seus anúncios usarem uma linha mais casual, posso testar uma versão mais suave que ainda soe como minha marca. Pequenos testes economizam dinheiro. Eles também salvam a marca de perseguir tendências que não pertencem. Também presto muita atenção ao tempo, mas não como uma corrida. Preocupo-me mais se o mercado está pronto. Uma marca pode usar o mesmo método no estágio errado e falhar. Uma nova marca pode precisar de conteúdo que gere confiança antes de poder pedir ação. Uma marca madura pode precisar de ofertas mais nítidas porque o público já sabe disso. O mesmo movimento. Resultado diferente. Aqui está a parte que muitas equipes não percebem: copiar uma tática é fácil. Construir uma razão é a parte difícil. Quando crio conteúdo, tento responder a uma pergunta simples do lado do usuário: por que devo me importar? Se a resposta for fraca, a tática é fraca. Um bom exemplo são as linhas de assunto do email. Já vi marcas copiarem assuntos curtos e contundentes porque os viram funcionar em outro lugar. Isso pode ajudar se o público já conhece a marca. Pode falhar se o público precisar de contexto. Para uma nova loja, uma linha de assunto que diz apenas “Atualização rápida” pode ser ignorada. Uma linha que aponta para um benefício claro geralmente funciona melhor, como um aviso de reabastecimento, um lembrete de serviço ou uma dica útil. Mesmo canal. Mesmo tipo de público. Diferente nível de confiança. Também acho que as marcas deveriam estar atentas ao risco de parecerem idênticas às outras. Quando muitas empresas parecem iguais, as pessoas param de ouvir. Eles passam. Eles comparam o preço. Eles esquecem o nome. Uma marca não precisa soar estranha para se destacar. Precisa parecer que conhece o cliente melhor do que o resto. Essa é a minha regra. Se eu quiser que minha marca faça o mesmo que outra marca, pergunto se a mudança resolve um problema real para meu público. Se isso acontecer, eu adapto. Se não, deixo em paz. As melhores marcas não perseguem todos os movimentos do mercado. Eles aprendem, se ajustam e mantêm sua própria voz. Esse é o caminho em que confio mais do que a simples cópia, e geralmente leva a mensagens mais limpas, mais adequadas e a uma resposta mais forte do cliente.

Ouço muito essa pergunta: embalagem sem plástico, vale a pena? Pergunto a mesma coisa quando olho um produto na prateleira ou quando abro um pacote em casa. Quero embalagens que protejam o produto, pareçam limpas e não me deixem com um monte de lixo. Muitos compradores sentem o mesmo. Eles querem menos plástico, mas ainda esperam uma entrega segura, um custo justo e uma experiência simples de desembalagem. É aí que começa a verdadeira tensão. Se eu mudar para embalagens sem plástico, poderei ganhar a confiança das pessoas que se preocupam com o desperdício. Também posso enfrentar custos de material mais elevados, mais tentativas e erros e uma chance de a caixa ou embalagem não funcionar tão bem quanto eu esperava. Portanto, não trato isso como uma questão de tendência. Eu trato isso como uma escolha de negócio. O que vejo antes de decidir 1. Segurança do produto Começo pelo produto em si. Uma vela de vidro precisa de mais proteção do que uma camiseta. Um pote de molho precisa de uma caixa diferente de uma máscara de folha. Se a embalagem falhar e o item quebrar, perco mais do que a taxa de envio. Eu perco a confiança. Certa vez, vi uma pequena marca de sabonetes passar de embalagens plásticas para faixas de papel e caixas recicladas. O sabonete deles funcionava bem em tempo seco, mas alguns pacotes chegavam amassados ​​durante os dias de entrega chuvosos. Eles ajustaram a espessura da caixa e adicionaram um encarte de papel. Essa pequena mudança fez a mudança funcionar muito melhor. 2. Sentimento do cliente Também penso no momento em que o cliente abre o pacote. Uma caixa de papel limpa pode parecer calma e honesta. Uma bandeja de polpa moldada pode me dizer que a marca fez uma escolha, não um atalho. Muitos compradores percebem isso. Eles podem não dizer isso em voz alta, mas se lembram disso. Uma padaria que conheço começou a usar capas de papel e caixas simples de papelão para biscoitos. As pessoas postaram fotos porque a embalagem parecia organizada e fácil de reciclar. As vendas não aumentaram apenas por causa da caixa. A embalagem ajudou as pessoas a se sentirem bem em comprar delas. 3. Custo e uso repetido Não ignoro o custo. As embalagens sem plástico podem custar mais no início. Alguns materiais precisam de mais cuidados. Alguns precisam de melhor armazenamento. Alguns precisam de testes antes de funcionarem bem. Se uma empresa usar uma caixa de tamanho errado ou adicionar muito enchimento, o custo aumentará rapidamente. Costumo fazer três perguntas: - Essa embalagem consegue proteger o item sem camadas extras? - Posso comprá-lo em fornecimento constante? - Minha equipe consegue embalar os pedidos sem diminuir o ritmo? Se a resposta for sim, a mudança pode fazer sentido. Se a resposta for não, continuo testando. 4. Mensagem da marca A embalagem diz algo antes que o cliente leia uma palavra. Se eu vendo produtos naturais para a pele, produtos para o lar, chá ou itens feitos à mão, embalagens sem plástico podem se adequar muito bem à história da marca. Parece alinhado. Se eu vender um item de baixo custo enviado em grande volume, posso precisar de um equilíbrio mais cuidadoso. Uma torrefadora de café com a qual trabalhei usou sacos de papel com revestimento compostável para uma linha de produtos. Eles não reivindicaram perfeição. Eles simplesmente disseram aos compradores por que o escolheram e como descartá-lo. Esse tom honesto funcionou melhor do que uma promessa chamativa. Onde embalagens sem plástico fazem sentido, vejo grande valor quando o produto é leve, seco e difícil de quebrar. Malas postais de papel, caixas de papelão, bandejas de celulose moldada, embalagens kraft e enchimentos à base de plantas podem funcionar bem para muitos itens. Também gosto quando a marca quer um visual simples e arrumado e quando os clientes já se preocupam com o desperdício. Para presentes, sabonetes, roupas, chá, velas e alguns itens de beleza, acho que embalagens sem plástico podem ser uma opção inteligente. Pode reduzir a desordem no pacote e fazer com que a marca pareça mais humana. Onde tenho cuidado, não empurro embalagens sem plástico apenas para parecer bem. Se o item precisar de uma barreira contra umidade, vedação forte ou longa vida útil, eu testo o material antes de trocar. Alimentos, produtos líquidos e bens frágeis necessitam de cuidados adicionais. Se o pacote falhar, o cliente paga o preço por danos ou mau uso. Também fico atento a afirmações verdes que parecem muito amplas. Prefiro uma linguagem simples. Eu digo do que o pacote é feito. Eu digo como descartá-lo. Eu digo o que pode e o que não pode fazer. Minha maneira prática de testar Quando ajudo na escolha da embalagem, mantenho a simplicidade: - Testar uma linha de produtos, não todas - Verificar a taxa de danos após o envio - Perguntar aos clientes o que eles notam - Comparar o custo da embalagem, o espaço de armazenamento e a velocidade da embalagem - Alterar um detalhe de cada vez Isso me impede de adivinhar. Também evita que a equipe gaste dinheiro em uma troca completa que pode não caber. Na minha opinião, embalagens sem plástico podem valer a pena, mas apenas quando correspondem ao produto, ao cliente e ao caminho de envio. Não vejo isso como um distintivo para usar. Eu vejo isso como uma ferramenta. Quando protege o item, se adapta à marca e proporciona uma experiência melhor ao comprador, gosto. Quando acrescenta custo sem resolver o problema, recuo e testo mais. Se eu tivesse que escolher uma regra, seria esta: a embalagem deve ajudar o produto a chegar seguro e fazer com que o cliente se sinta bem ao abri-la. Se as embalagens sem plástico fazem isso, então sim, vale a pena dar uma olhada mais de perto. Para qualquer dúvida sobre o conteúdo deste artigo, entre em contato com Zheng Rongzhi: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

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